In 2012 bouwden wij de eerste webshop voor Baptist en was na jarenlang gebruik toe aan een grondige metamorfose, zowel qua vormgeving als techniek. De eerste stap: weten wat de bezoekers doen op de webshop. Gelukkig konden we waardevolle informatie uit de webshop halen. We kregen inzicht waar de bezoeker vandaan komt, hoe hij de webshop gebruikt en waar de pijnpunten zitten. Met deze data konden we beginnen aan een nieuwe opzet.

Een grote puzzel waar we de stukjes één voor één analyseren en optimaliseren. De ervaringen van de opdrachtgever en klanten zijn daar uiteraard onderdeel van. Vaste klanten waren door ervaring bekend met de indeling en werking van de webshop. Het bleek dat met name nieuwe bezoekers moeite hadden de juiste weg te vinden in de webshop. Het feit dat producten verdeeld waren over twee ‘aparte’ webshops op Baptist.nl droeg daar ook niet aan bij. Aan ons de uitdaging de twee webshops samen te smelten tot een nieuwe webshop, waarbij zowel de trouwe, als nieuwe klant zich prettig voelt.

Ook bij Baptist zagen we een stijging in het bestellen van producten via een mobiele device. Belangrijk om de webshop mobiel verder te optimaliseren. Doordat de mobiele ervaring gebruiksvriendelijker is gemaakt, kunnen klanten nu sneller keuzes maken dat resulteert in een betere conversie!