Het functionele en visuele deel van de website was - ook vanuit de klant gezien - een groot struikelblok. Daaruit hebben wij een aantal verbeterpunten geconstateerd. Aansluitend hebben we gekeken naar de statistieken. Zo hebben we o.a. gekeken op welke pagina de bezoeker binnenkomt, welke pagina's er worden bezocht, hoe er genavigeerd wordt en waar de bezoeker vastloopt. Kortom, wat zegt de data. Om het plaatje compleet te maken hebben we ook nog gekeken hoe we de website technisch gezien konden optimaliseren.